BESTELLING NIET ONTVANGEN · SCHRIJF DE VERKOPER
Je bestelling is er niet.
Vraag om echte levering.
Levertijd verstreken, of staat je pakket als bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen?
Kies de passende brief en leg vast wat er ontbreekt.
- 1 Kies je voorbeeld
- 2 Maak het persoonlijk
- 3 Controleer en download
Je wilt de fysieke bestelling nog ontvangen. De eerste brief is voor een verstreken verwachte levertijd; de tweede voor een pakket dat als bezorgd staat. Niet voor zakelijke aankopen, particuliere of buitenlandse verkopers, digitale diensten, gedeeltelijke levering, zelf geregeld vervoer, geschillen over neerzettoestemming of vermoedelijke fraude. Geen brief om de koop te ontbinden. De pagina berekent geen termijn en verstuurt niets.
Pak je bestelbevestiging en bezorginformatie erbijOptioneel · alleen als geheugensteun
Alleen in deze geopende pagina, gedeeld tussen beide voorbeelden. Je notities worden niet opgeslagen, geanalyseerd of meegenomen in kopie en download. Neem geen wachtwoorden, betaalgegevens of gegevens van anderen over.
Welk voorbeeld past bij jou?
Voor een verwachte levertijd die aantoonbaar voorbij is. Kies een redelijke extra levertermijn. Niet voor een vraag vóór de verwachte levering, een essentiële vaste datum of een al verstreken extra termijn.
De levertijd is verstreken
Maak de brief van jou
Vul in wat je weet. Je wijzigingen staan direct in de tekst. Ingevulde gegevens kun je hier blijven aanpassen.
Klik op een invulveld. Gelijke velden veranderen tegelijk. Neem de leverafspraak letterlijk over en noem alleen controles die je echt hebt gedaan. Pas onnodige regels aan via Vrij bewerken.
Een veld leegmaken zet het invulveld terug. Wil je een gegeven weglaten? Verwijder de bijbehorende regel of pas de hele zin aan via Vrij bewerken.
Fictief invulvoorbeeld. Neem je eigen bestelgegevens over. De voorbeelddata berekenen geen passende wettelijke termijn.
Je aantekeningen over de levering
Er zijn geen gekoppelde invulvelden. Pas je tekst aan via Vrij bewerken en controleer de ontvanger, de feiten en je bijlagen.
Alleen de gekozen brief wordt hersteld. De andere voorbeelden blijven behouden.
Controleer je brief voor de download
Controleer wat je hebt afgesproken en wat je daadwerkelijk hebt ontvangen. Downloaden verstuurt geen klacht en start geen onderzoek.
Je controleert zelf. Deze pagina beoordeelt geen bezorgbewijs en bepaalt niet of een termijn juridisch voldoende is. Downloaden kan ook zonder de vakjes aan te vinken.
Klik op een blauw invulveld of kies ‘Vrij bewerken’. Je kunt elke zin aanpassen.
[Je naam] [Je adres] [Je postcode en woonplaats] [Je e-mailadres] [Naam verkoper] [Adres verkoper] [Postcode en plaats verkoper] [Plaats], [datum] Betreft: bestelling [ordernummer] niet ontvangen Geachte heer/mevrouw, Op [besteldatum] bestelde ik bij u [omschrijving bestelling]. In de bestelbevestiging staat als verwachte levertijd: [verwachte levertijd uit de bevestiging]. Die periode is inmiddels verstreken, maar ik heb de bestelling niet ontvangen. Het afleveradres in mijn bestelling is [afleveradres met postcode en plaats]. Ik wil de bestelde producten nog ontvangen. Daarom geef ik u tot en met [uiterste datum voor alsnog leveren] de tijd om de bestelling alsnog op dit adres af te leveren. Wilt u mij op [je e-mailadres] schriftelijk bevestigen hoe u de levering binnen deze extra termijn regelt? Ik vraag om ontvangst van de bestelling, niet alleen om verzending. Als de bestelling al onderweg is, ontvang ik graag de bijbehorende bezorginformatie. Deze klacht heeft betrekking op bestelling [ordernummer]. Laat het mij weten als u aanvullende gegevens nodig heeft om de levering te regelen. Met vriendelijke groet, [Je naam]
Kies een invulveld om te beginnen. Je kunt ook de hele brief vrij bewerken.
Je wijzigingen blijven in deze geopende pagina. Kopieer of download voordat je weggaat. Pas na bevestiging van een download gaat je brieftekst naar onze server om het bestand te maken; je notities niet. Word gebruikt daarbij een tijdelijk bestand. Lees hoe we je gegevens verwerken.
Te laat of als bezorgd gemeld?
De verwachte levertijd is voorbij
Neem de afspraak uit je orderbevestiging over, inclusief woorden als ‘verwacht’ en ‘werkdagen’. Controleer of die periode echt voorbij is. ‘Verzending binnen drie dagen’ is geen toezegging dat het product binnen drie dagen bij je aankomt.
Wil je de bestelling nog? De eerste brief vraagt om daadwerkelijke levering binnen een extra termijn. Volgens ACM ConsuWijzer moet je bij een verstreken verwachte levertijd eerst extra tijd geven. Wat redelijk is, hangt af van het product en de eerdere levertijd. Kies dus niet automatisch zeven of veertien dagen.
Deze brief past niet ongewijzigd bij een harde, essentiële leverdatum, het ontbreken van iedere leverafspraak of een al verstreken extra termijn. Laat dan eerst bepalen welke vervolgstap past.
De tracking zegt dat het bezorgd is
Vergelijk het afleveradres in de order met je eigen adres. Kijk naar de exacte melding en vraag na of iemand het pakket namens je heeft aangenomen. Schrijf niet dat je overal hebt navraag gedaan als dat niet zo is.
De tweede brief vraagt de verkoper de bezorging te onderzoeken. Volgens ACM ConsuWijzer moet de verkoper die zegt dat je de aankoop hebt ontvangen dat aantonen. Een bezorgmelding en jouw eigen waarneming houd je in de brief apart: je trekt geen conclusie over diefstal of de schuld van een bezorger.
De brieven zijn geen automatische annulering en beloven geen terugbetaling. Een extra datum voor levering is iets anders dan de datum waarop je antwoord vraagt op een onderzoeksvraag.
Geef genoeg informatie om je bestelling te vinden
De oorspronkelijke bestelling
Noem het ordernummer, de besteldatum en een herkenbare productomschrijving. Neem het afleveradres uit de bevestiging over. Corrigeer een fout in dat adres niet stilletjes in je klacht: leg apart uit wat verkeerd staat en vraag hoe dat kan worden opgelost.
Bewaar de oorspronkelijke bestelbevestiging en een schermafbeelding van de tracking met datum en status. Deel geen wachtwoorden, toegangscodes of onnodige gegevens van buren. Bewijsstukken voeg je zelf toe aan je e-mail of brief; de editor doet dat niet.
De juiste ontvanger
Volgens ACM ConsuWijzer over postbezorging meld je een niet-ontvangen webwinkelbestelling bij de verkoper. Een klacht van iemand die zelf een pakket verzond is een andere situatie. Controleer bij een verkoopplatform welk bedrijf de daadwerkelijke verkoper is.
Bewaar de tekst die je verstuurt, het verzendbewijs en iedere reactie. Voeg een bijlagenregel alleen toe als je de genoemde bestanden ook echt meestuurt. Deze voorbeelden verklaren niet automatisch dat je hebt betaald, thuis was of een handtekening hebt gecontroleerd.
Is het product wel aangekomen, maar kapot? Gebruik dan de brief over een kapot product. Voor een zakelijke planningsvraag is er leverdatum opvragen. Bekijk ook Opzeggen en klachten en alle voorbeeldbrieven.
Veelgestelde vragen over een ontbrekende bestelling
Moet ik zelf achter de pakketdienst aan?
Voor je niet-ontvangen webwinkelbestelling is de verkoper je aanspreekpunt, zoals ACM ConsuWijzer hierboven uitlegt. Je kunt beschikbare bezorginformatie doorgeven zonder daarmee de klacht van de verkoper over te nemen. Heb je zelf buiten het aanbod van de verkoper vervoer geregeld, laat je situatie apart beoordelen.
Kan ik een datum uit de tracking als vaste leverafspraak gebruiken?
Neem niet zomaar een prognose over als harde afspraak. Bewaar zowel de bestelbevestiging als de latere bezorgmeldingen. Geef aan waar een datum vandaan komt. De pagina beslist niet of een datum juridisch bindend of essentieel was.
Wat als er helemaal geen levertijd is afgesproken?
ACM ConsuWijzer noemt dan een wettelijke levertijd van dertig dagen, met daarna eerst extra tijd om alsnog te leveren. De eerste voorbeeldbrief gaat juist uit van een afgesproken verwachte levertijd. Gebruik hem daarom niet door een afspraak te verzinnen; lees de bron en pas de aanleiding gericht aan.
Kan ik meteen mijn geld terugvragen?
Deze brieven zijn bedoeld als je de bestelling nog wilt. Wil je van de koop af, dan spelen andere voorwaarden en mogelijk bedenktijd. De voorbeelden beëindigen je overeenkomst niet en starten geen terugbetaling. Vraag passend advies voordat je een ontbindingsverklaring of een betaalgeschil indient.
En als het pakket bij de buren of op een afgesproken plek ligt?
Controleer de melding en wat je vooraf hebt toegestaan. Heeft iemand het namens jou aangenomen, schrijf dan niet dat niemand het heeft ontvangen. Gaat het om een geschil over neerzetten of een aangewezen ontvanger, dan is deze algemene klacht niet voldoende om de verantwoordelijkheid vast te stellen. Beschrijf de feiten en vraag gerichte hulp.
Hoe gebruik ik de brief als e-mail?
Zet de tekst na ‘Betreft:’ in het onderwerpveld. Neem de aanhef, klacht en afsluiting over in het berichtveld. Verwijder onnodige postadresregels via Vrij bewerken, maar houd het oorspronkelijke afleveradres en ordernummer bij de klacht. Voeg eventuele bewijsstukken zelf toe. Downloaden is niet verzenden.
Wat als de verkoper na mijn brief niets doet?
Controleer of je bericht is aangekomen en bewaar de verstreken afspraak of termijn. Bij geen oplossing hangt de vervolgstap af van die afspraak en je situatie. De extra datum in deze brief maakt niet automatisch een einde aan de koop. Deze pagina behandelt geen fraude, incassogeschil of schadevergoeding.
Bronnen geraadpleegd op 12 oktober 2026: ACM ConsuWijzer, hierboven gelinkt. Dit is schrijfhulp, geen beoordeling van jouw leverafspraak of persoonlijk juridisch advies.