Voorbeeldbrieven en mails Kies een brief en maak hem van jou. Bewerken in je browser · Download via onze server. Privacy
WatSchrijfIk

KAPOT PRODUCT · KLACHT AAN DE VERKOPER

Een kapot product?
Beschrijf wat er mis is.

Maak je klacht concreet en vraag om een oplossing.
Kies wanneer je het probleem ontdekte en pas de brief aan.

2 complete voorbeeldenZelf bewerkenWord & PDF
  1. 1 Kies je voorbeeld
  2. 2 Maak het persoonlijk
  3. 3 Controleer en download
Voor een consumentenkoop bij een bedrijf in Nederland

Voor een eerste schriftelijke melding over een ontvangen, tastbaar product. Niet voor zakelijke aankopen, koop van een particulier, buitenlandse verkopers, digitale diensten, installatiewerk, letsel of gevolgschade. Ook niet voor een bestaande ruzie over garantie of een mislukte reparatie. Deze brief is geen ontbinding of ingebrekestelling en verstuurt niets.

Leg de aankoop en het probleem naast elkaarOptioneel · alleen als geheugensteun

Alleen in deze geopende pagina, gedeeld tussen beide voorbeelden. Je notities worden niet opgeslagen, geanalyseerd of meegenomen in kopie en download. Neem geen wachtwoorden, betaalgegevens of gegevens van anderen over.

Welk voorbeeld past bij jou?

Je zag het defect bij het uitpakken

Leg ontvangst en zichtbare toestand vast. Je hoeft niet te weten wie de schade veroorzaakte. Dit voorbeeld is niet voor een bestelling die nooit aankwam.

JOUW VOORBEELDBRIEF

Defect bij ontvangst

Voorbeeld

Klik op een blauw invulveld of kies ‘Vrij bewerken’. Je kunt elke zin aanpassen.

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]

[Naam verkoper]
[Adres verkoper]
[Postcode en plaats verkoper]

[Plaats], [datum]
Betreft: klacht over [product met merk en type]
Order- of bonnummer: [aankoopnummer]

Geachte heer/mevrouw,

Op [aankoopdatum] kocht ik bij u [product met merk en type]. Ik heb het product op [ontvangstdatum] ontvangen. Bij het uitpakken constateerde ik het volgende: [beschrijving van het defect].

Ik meld dit probleem bij u als verkoper en vraag om een voorstel voor kosteloze reparatie of vervanging. Laat mij alstublieft weten welke oplossing u voorstelt en wanneer die kan worden uitgevoerd.

Wilt u ook aangeven hoe u het product wilt bekijken en hoe een eventuele retourzending of ophaling wordt geregeld? Als u aanvullende aankoopgegevens of foto's nodig heeft, hoor ik graag welke.

Graag ontvang ik uiterlijk op [gewenste reactiedatum] een reactie op [je e-mailadres]. Deze datum is mijn verzoek om een antwoord op de klacht. U kunt mijn aankoop terugvinden onder nummer [aankoopnummer].

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Kies een invulveld om te beginnen. Je kunt ook de hele brief vrij bewerken.

Je wijzigingen blijven in deze geopende pagina. Kopieer of download voordat je weggaat. Pas na bevestiging van een download gaat je brieftekst naar onze server om het bestand te maken; je notities niet. Word gebruikt daarbij een tijdelijk bestand. Lees hoe we je gegevens verwerken.

Van ‘hij doet het niet’ naar een duidelijke klacht

Bij ontvangst ontdekt

Noem wanneer je het product kocht en ontving. Beschrijf wat je bij het uitpakken zag: bijvoorbeeld een losse aansluiting of een gebarsten onderdeel. ‘Het scherm heeft een barst in de linkerhoek’ is concreter dan ‘alles is kapot’. Wijs geen schuldige aan als je niet weet waar de schade ontstond.

Pas later een probleem

Noteer wanneer het product nog werkte en wanneer de eerste storing optrad. Beschrijf het gebruik en onderhoud eerlijk, ook als je iets hebt laten vallen of gemorst. De tweede brief vult niet automatisch in dat je het product normaal hebt gebruikt. Dat moet uit jouw werkelijke situatie blijken.

Welke oplossing vraag je?

De voorbeelden vragen om een voorstel voor kosteloze reparatie of vervanging. Volgens de Rijksoverheid is de verkoper het aanspreekpunt voor een ondeugdelijk product. Die kan soms repareren in plaats van vervangen. Je kiest met deze brief dus niet automatisch voor een nieuw exemplaar.

Of jouw klacht onder wettelijke garantie valt, hangt af van wat je van het product mocht verwachten en van de omstandigheden. Normale slijtage en zelf veroorzaakte schade zijn niet hetzelfde als een ondeugdelijk product. ACM ConsuWijzer legt de voorwaarden uit. Meld het probleem snel; de ACM noemt voor deze producten klagen binnen twee maanden na ontdekking.

Vul een haalbare datum in waarop je een reactie wilt. Dat is jouw verzoek om een antwoord, niet een vastgestelde reparatietermijn. De brief zegt niet dat de koop automatisch eindigt als er geen reactie komt.

Maak je aankoop en het defect herkenbaar

De juiste gegevens

Neem productnaam, merk en type over van je aankoopbewijs of het product. Zoek het order- of bonnummer op. Ontbreekt een nummer, herschrijf die regel met andere controleerbare aankoopgegevens; een verzonnen nummer helpt niet. Controleer bij een platform wie de daadwerkelijke verkoper is.

Een foto van een zichtbare beschadiging kan je uitleg verduidelijken. Laat ook zien welk onderdeel het betreft. Deel geen onnodige persoonsgegevens op labels of documenten. De editor voegt geen foto's of bestanden aan je brief toe.

Zelf verzenden en bewaren

Gebruik het klachtadres van de verkoper. Vraag hoe je het product kunt laten bekijken, ophalen of terugsturen; stuur het niet zonder duidelijke instructies naar een willekeurig adres. Bewaar je klacht, verzendbewijs en de reactie.

Wil je aankoopbewijs of foto's meesturen? Voeg die zelf toe en vermeld alleen bijlagen die je daadwerkelijk verzendt. De voorbeelden beweren niet dat er al bewijs is bijgevoegd.

Je vindt andere situaties bij Opzeggen en klachten en in alle voorbeeldbrieven. Is je aankoop nog niet aangekomen? Gebruik dan de brief voor een niet-ontvangen bestelling. Gaat je klacht over het uitgevoerde werk in plaats van het product zelf? Gebruik dan de brief over een dienst. Een verkeerde rekening vraagt om een andere tekst.

Veelgestelde vragen over een kapot product

Moet ik de verkoper of de fabrikant schrijven?

Schrijf voor wettelijke garantie aan de verkoper. Volgens de Rijksoverheid blijft die verantwoordelijk voor een oplossing; hij kan daarvoor de fabrikant inschakelen. Controleer de naam op je aankoopbewijs. Bij een platform is dat niet altijd het platform zelf.

Wat als ik de kassabon niet meer heb?

Volgens ACM ConsuWijzer over aankoopbewijs hoef je niet altijd de originele bon te hebben. Je moet wel kunnen aantonen wat je bij deze verkoper hebt gekocht en wanneer. Een orderbevestiging of passend betalingsbewijs kan daarbij helpen. Stuur niet je volledige bankgeschiedenis mee.

Is de garantie altijd na twee jaar voorbij?

Nee. ACM ConsuWijzer legt uit dat wettelijke garantie in Nederland geen vaste termijn heeft. Wat je mag verwachten hangt onder meer af van het soort product, de prijs en de omstandigheden. De looptijd van fabrieksgarantie is niet hetzelfde. Deze pagina bepaalt niet hoe lang jouw product had moeten meegaan.

Kan ik meteen mijn geld terugvragen?

Deze voorbeelden vragen eerst om reparatie of vervanging. Geld terug en ontbinding kennen voorwaarden; de brief stelt niet vast dat daaraan is voldaan. Loopt er al een geschil of is een eerdere reparatie mislukt, gebruik dan niet zonder aanpassing deze eerste melding. Raadpleeg de uitleg van ACM ConsuWijzer of vraag persoonlijk juridisch advies.

Wat zet ik in de brief als ik hem per e-mail verstuur?

Neem de tekst na ‘Betreft:’ over in het onderwerpveld. Zet aanhef, klacht en afsluiting in het berichtveld. Verwijder overbodige postadresregels via Vrij bewerken, maar laat aankoopgegevens en je contactadres staan. Voeg bewijs zelf toe. Een Word- of PDF-download verzendt geen e-mail.

Moet ik het probleem opnieuw uitproberen voor bewijs?

Doe geen proef die onveilig kan zijn en maak het product niet zelf open voor deze brief. Beschrijf wat je al hebt waargenomen. Een mogelijk gevaarlijk product vraagt om een andere aanpak dan deze gewone klacht. Zie ACM ConsuWijzer over onveilige producten; letsel en gevolgschade vallen buiten deze voorbeelden.

Wat doe ik als de verkoper niet reageert?

Bewaar je eerste bericht en vraag of het is ontvangen. Controleer het juiste contactadres. De door jou ingevulde reactiedatum maakt deze tekst niet vanzelf tot een ingebrekestelling. Dreig niet automatisch met ontbinding of het inhouden van betaling; laat eerst beoordelen welke vervolgstap bij jouw situatie past.

Bronnen geraadpleegd op 12 oktober 2026: Rijksoverheid en ACM ConsuWijzer, hierboven gelinkt. Dit is schrijfhulp, geen beoordeling van jouw garantieclaim of persoonlijk juridisch advies.