Voorbeeldbrieven en mails Kies een brief en maak hem van jou. Bewerken in je browser · Download via onze server. Privacy
WatSchrijfIk

KLACHT OVER EEN KLUS · SCHOONMAAK OF TUINWERK

Klus niet af of niet goed uitgevoerd?
Schrijf je klacht.

Voor praktisch werk door een bedrijf, zoals schoonmaak of tuinonderhoud.
Beschrijf wat er ontbreekt of misging en vraag om een oplossing.

2 complete voorbeeldenZelf bewerkenWord & PDF
  1. 1 Kies je voorbeeld
  2. 2 Maak het persoonlijk
  3. 3 Controleer en download
Voor een consument met een klacht over praktisch werk door een bedrijf in Nederland

Bijvoorbeeld een eenmalige schoonmaak- of tuinklus die deels is gedaan of gebreken heeft. Je wilt dat hetzelfde bedrijf de afgesproken werkzaamheden alsnog goed uitvoert. Niet voor zakelijke opdrachten, particuliere of buitenlandse uitvoerders, zorg, juridisch of financieel advies, onderwijs, reizen, evenementen, telecom, energie, digitale diensten of grote verbouwingen. Ook niet voor acuut gevaar, letsel, gevolgschade of een abonnement opzeggen. De pagina beoordeelt geen aansprakelijkheid en verstuurt niets.

Zet de afspraak naast wat er is gedaanOptioneel · alleen als geheugensteun

Alleen in deze geopende pagina, gedeeld tussen beide voorbeelden. Je notities worden niet opgeslagen, geanalyseerd of meegenomen in kopie en download. Noteer geen toegangscodes, medische gegevens of onnodige gegevens van anderen.

Welk voorbeeld past bij jou?

Een onderdeel van de afgesproken klus ontbreekt

Voor werk dat deels is gedaan terwijl een afgesproken taak nog openstaat. Controleer dat het geen extra wens of bewust uitgestelde taak is. Niet voor een dienst die helemaal niet heeft plaatsgevonden.

JOUW VOORBEELDBRIEF

Een deel van het werk ontbreekt

Voorbeeld

Klik op een blauw invulveld of kies ‘Vrij bewerken’. Je kunt elke zin aanpassen.

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]

[Naam bedrijf]
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]

[Plaats], [datum]
Betreft: ontbrekende werkzaamheden bij [opdrachtreferentie]

Geachte heer/mevrouw,

Op [uitvoeringsdatum] heeft uw bedrijf bij mij gewerkt aan [omschrijving opdracht]. Volgens [document met datum] omvatte de opdracht onder meer [afgesproken werkzaamheden].

Het volgende is uitgevoerd: [uitgevoerde deel]. Het afgesproken onderdeel [ontbrekende werkzaamheden] is echter nog niet gedaan. Ik wil dat u dit onderdeel van de oorspronkelijke opdracht alsnog uitvoert.

Wilt u mij laten weten hoe en wanneer u dit werk afmaakt? Mijn verzoek gaat om de werkzaamheden die al waren afgesproken, niet om een uitbreiding van de opdracht. Ik vraag u hiervoor geen extra kosten in rekening te brengen.

Graag ontvang ik uiterlijk op [gewenste reactiedatum] een voorstel voor de uitvoering op [je e-mailadres]. Als u vindt dat het ontbrekende onderdeel niet tot onze afspraak behoort, wilt u dan aangeven waarop u dat baseert? De datum die ik hier noem is voor uw reactie; de concrete uitvoeringsafspraak stemmen we daarna af.

Wilt u bij uw antwoord verwijzen naar [opdrachtreferentie], zodat duidelijk is op welke opdracht de oplossing betrekking heeft?

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Kies een invulveld om te beginnen. Je kunt ook de hele brief vrij bewerken.

Je wijzigingen blijven in deze geopende pagina. Kopieer of download voordat je weggaat. Pas na bevestiging van een download gaat je brieftekst naar onze server om het bestand te maken; je notities niet. Word gebruikt daarbij een tijdelijk bestand. Lees hoe we je gegevens verwerken.

Ontbreekt er werk of moet iets opnieuw?

Een afgesproken onderdeel is niet gedaan

Noem eerst wat wél is uitgevoerd. Zet daar de ontbrekende taak naast en geef aan waaruit blijkt dat deze bij de opdracht hoort. De eerste brief vraagt het bedrijf dat onderdeel alsnog af te maken en een concrete planning voor te stellen.

Een wens die je pas achteraf hebt toegevoegd, is niet automatisch inbegrepen. Controleer ook of de opdracht tussentijds is aangepast of een onderdeel bewust later zou worden uitgevoerd.

Het uitgevoerde werk heeft een gebrek

Beschrijf wat je ziet, waar je dat ziet en wanneer je het ontdekte. ‘Er zitten strepen op drie gereinigde ramen’ is duidelijker dan ‘alles is slecht’. Vul niet zelf een technische oorzaak of schuldige in als je die niet kent.

De tweede brief vraagt om beoordeling en herstel van een concreet gebrek. Hij geeft geen instructie om zelf iets te demonteren of opnieuw te testen. Laat risicovolle controles aan een deskundige over.

De afspraak bepaalt wat je kunt verwachten

ACM ConsuWijzer over niet goed uitgevoerd werk maakt onderscheid tussen een afgesproken resultaat en een inspanningsverplichting. Een teleurstellende uitkomst bewijst niet altijd een fout. Is afgesproken werk niet goed gedaan en ligt dat aan het bedrijf, dan beschrijft ACM kosteloos herstel als uitgangspunt. Meld het probleem snel en geef het bedrijf de gelegenheid het te bekijken en op te lossen.

De voorbeelden zijn voor een eerste klacht terwijl aanvullen of herstellen nog mogelijk is. Niet als een eerdere laatste herstelkans al is verstreken, de hele dienst niet heeft plaatsgevonden op een essentiële datum of herstel geen zin meer heeft. De ingevulde reactiedatum is geen kant-en-klare laatste hersteltermijn.

Houd je klacht controleerbaar

De juiste opdracht en ontvanger

Gebruik een echte opdrachtreferentie. Heb je geen nummer, omschrijf de afspraak herkenbaar met de datum. Neem de relevante afspraak over uit de bevestiging en controleer latere wijzigingen. Je hoeft niet ieder bericht integraal in je brief te zetten.

Boekte je via een platform? ACM ConsuWijzer over online aankopen adviseert te controleren met welk bedrijf je de overeenkomst hebt. Kijk naar de boekingsbevestiging, voorwaarden en contactgegevens. Een platform is niet altijd zelf de uitvoerder of je contractspartij.

Bewijs zonder aannames

Bewaar je afspraak, relevante berichten en foto's van wat je hebt waargenomen. Vermeld alleen een eerdere melding, inspectie of bijlage als die echt bestaat. Voeg bewijsstukken zelf toe bij verzending; ze zitten niet automatisch in je download.

Haal onnodige gezichten, namen en privégegevens uit wat je deelt. Stuur geen toegangscode of sleutelgegevens om een bezoek te regelen. Spreek eerst af wanneer iemand komt en welke werkzaamheden nodig zijn.

Vraag om een concreet vervolg

Een datum voor antwoord helpt bij het plannen. Bevestig daarna afzonderlijk wanneer het bedrijf komt en wat het gaat doen. De brief keurt geen extra kosten goed en zegt niet dat je betaling mag uitstellen. Wil je een definitieve hersteltermijn stellen, iemand anders inschakelen, geld terugvragen of stoppen met de overeenkomst? Laat eerst beoordelen welke stappen in jouw situatie nodig zijn.

Gaat het om een gekocht product dat kapot is? Gebruik de brief over een kapot product. Alleen een verkeerde kostenpost? Kies de brief over een onjuiste factuur. Bekijk ook Opzeggen en klachten en alle voorbeeldbrieven.

Veelgestelde vragen over een klacht over een dienst

Welke brief kies ik als er zowel iets ontbreekt als iets fout is?

Kies de belangrijkste aanleiding en voeg via Vrij bewerken een korte, aparte alinea voor het andere punt toe. Benoem per onderdeel de afspraak, je waarneming en je verzoek. Maak er geen algemene verklaring van dat al het werk verkeerd is.

Wat als ik alleen mondeling afspraken heb gemaakt?

Gebruik Vrij bewerken om de hele zin met “Volgens” of “In” en het documentveld te vervangen. Beschrijf daarin wanneer, met wie en welke werkzaamheden je mondeling hebt afgesproken. Alleen een gespreksbeschrijving in het documentveld invullen kan een kromme zin opleveren, alsof er toch een schriftelijk stuk bestaat. Verzin geen bevestigingsmail. Als jullie het oneens zijn over de afspraak, kan bewijs of gericht advies nodig zijn; de editor beslist niet wie gelijk heeft.

Is deze brief meteen een ingebrekestelling?

De voorbeelden vragen eerst om een oplossing en een reactie over de aanpak. Ze zijn geen volledig afgestemde laatste aanmaning met een termijn voor voltooiing. De juridische werking hangt af van je tekst en situatie. Laat een formele vervolgstap beoordelen; een datum voor antwoord alleen geeft geen zekerheid.

Kan ik alvast een ander bedrijf laten herstellen?

Dat is geen stap die deze brief regelt. ACM ConsuWijzer beschrijft eerst een kans voor het oorspronkelijke bedrijf om het probleem op te lossen. Laat je adviseren voordat je vervangend werk bestelt en kosten wilt verhalen. Bij direct gevaar of schade is deze gewone klachtbrief niet de juiste eerste actie.

Moet ik betalen terwijl de klacht loopt?

Een klacht is niet automatisch betalingsuitstel. Deze teksten stellen niet vast wat je moet betalen of mag inhouden. Houd een factuur en eventuele herinnering apart bij en zoek tijdig advies over je betaalpositie. Verander de brief niet zonder beoordeling in een dreiging om helemaal niet te betalen.

Kan ik de brief per e-mail versturen?

Zet de tekst na ‘Betreft:’ in het onderwerpveld. Neem de aanhef, klacht en afsluiting over in het berichtveld. Verwijder onnodige postadresregels via Vrij bewerken, maar laat de opdrachtreferentie staan. Voeg bewijsstukken zelf toe en bewaar je verzonden bericht. Downloaden is niet verzenden.

Wat als het bedrijf niet reageert of herstel weigert?

Bewaar je eerste bericht en controleer of het aan de juiste ontvanger is gestuurd. Zoek daarna passende hulp voor een formele vervolgstap. Stilte is geen instemming met jouw oplossing; de brief beëindigt de overeenkomst niet automatisch en belooft geen schadevergoeding.

Bronnen geraadpleegd op 12 oktober 2026: ACM ConsuWijzer, hierboven gelinkt. Dit is schrijfhulp, geen beoordeling van het werk of persoonlijk juridisch advies.