Voorbeeldbrieven en mails Kies een brief en maak hem van jou. Bewerken in je browser · Download via onze server. Privacy
WatSchrijfIk

ONJUISTE FACTUUR · VRAAG UITLEG OF CORRECTIE

Een bedrag dat niet klopt?
Maak je bezwaar concreet.

Benoem de kostenpost, vergelijk de afspraak en vraag om een duidelijk antwoord.
Kies de brief die past bij wat je al weet.

2 complete voorbeeldenZelf bewerkenWord & PDF
  1. 1 Kies je voorbeeld
  2. 2 Maak het persoonlijk
  3. 3 Controleer en download
Voor een consument met een factuur van een bedrijf in Nederland

Je herkent de aankoop of opdracht, maar begrijpt een kostenpost niet of ziet een concrete afwijking. Dit is een eerste brief aan het bedrijf. Niet voor zakelijke facturen, belasting, huur, zorg, energie, telecom, buitenlandse bedrijven, vermoedelijke fraude of een incassobureau. Geen ontkenning van een overeenkomst en geen betalingsregeling. De pagina berekent niets en verstuurt niets.

Leg de factuur naast je afspraakOptioneel · alleen als geheugensteun

Alleen in deze geopende pagina, gedeeld tussen beide voorbeelden. Je notities worden niet opgeslagen, geanalyseerd of meegenomen in kopie en download. Neem geen wachtwoorden, volledige bankafschriften of gegevens van anderen over.

Welk voorbeeld past bij jou?

Je mist de informatie om een post te controleren

Voor een herkenbare aankoop of opdracht met een onduidelijke kostenregel. Je vraagt om de grondslag en berekening, zonder alvast een fout of bedrag vast te stellen.

JOUW VOORBEELDBRIEF

Een kostenpost is onduidelijk

Voorbeeld

Klik op een blauw invulveld of kies ‘Vrij bewerken’. Je kunt elke zin aanpassen.

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]

[Naam bedrijf]
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats bedrijf]

[Plaats], [datum]
Betreft: toelichting bij factuur [factuurnummer]

Geachte heer/mevrouw,

Uw factuur [factuurnummer] van [factuurdatum] betreft [aankoop of opdracht]. Op deze factuur staat de post [omschrijving kostenpost] voor [bedrag kostenpost met valuta]. Ik kan niet nagaan hoe dit bedrag tot stand is gekomen.

Wat voor mij nog onduidelijk is: [wat je niet kunt controleren]. Wilt u toelichten welke berekening en welke afspraak aan deze kosten ten grondslag liggen? Graag ontvang ik de gegevens die nodig zijn om deze post met mijn aankoop of opdracht te vergelijken.

Ik vraag op dit moment om uitleg; ik kan nog niet vaststellen of en welk bedrag moet worden aangepast. Blijkt bij uw controle dat deze post niet klopt, dan ontvang ik graag een correctie met een toelichting.

Wilt u mij uiterlijk op [gewenste reactiedatum] antwoorden via [je e-mailadres]? Dit is mijn verzoek om een reactiedatum, niet een afspraak om de betaling uit te stellen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Kies een invulveld om te beginnen. Je kunt ook de hele brief vrij bewerken.

Je wijzigingen blijven in deze geopende pagina. Kopieer of download voordat je weggaat. Pas na bevestiging van een download gaat je brieftekst naar onze server om het bestand te maken; je notities niet. Word gebruikt daarbij een tijdelijk bestand. Lees hoe we je gegevens verwerken.

Vraag je om uitleg of weet je wat er fout staat?

Je kunt het bedrag nog niet controleren

Gebruik de eerste brief als een kostenpost niet duidelijk is. Noem de regel en het bedrag precies, en leg uit welke informatie ontbreekt. Vraag naar de berekening en de afspraak waarop de kosten zijn gebaseerd. Schrijf niet alvast dat het bedrijf een fout heeft gemaakt als je dat nog niet weet.

Een toelichting vragen is niet hetzelfde als altijd recht hebben op een volledig gespecificeerde rekening. ACM ConsuWijzer onderscheidt werk op basis van uren en materialen van werk voor een vaste prijs. De brief vraagt om duidelijkheid zonder een algemeen recht op specificatie te claimen.

Je kunt de afwijking aanwijzen

Gebruik de tweede brief als je kunt laten zien hoe de factuur afwijkt van de afspraak. Vergelijk dezelfde prestatie, hoeveelheid, periode en prijsbasis. Controleer ook latere wijzigingen of extra bestellingen. Een oudere prijsopgave is niet vanzelf de definitieve afspraak.

Noem je document met datum en omschrijf de correctie die volgens jou nodig is. Vraag om een aangepaste rekening of een toelichting als het bedrijf jouw vergelijking niet volgt. Verander de ontvangen factuur niet zelf.

Een bezwaar is nog geen betaalafspraak

ACM ConsuWijzer beschrijft verschillende mogelijkheden bij een onjuiste rekening, waaronder gedeeltelijk niet betalen en betalen onder protest. Welke route past, hangt van je situatie af. Deze twee brieven kiezen geen betaalroute. Neem niet aan dat een verzoek om uitleg de vervaldatum opschuift. Vraag vóór die datum gericht advies als je twijfelt over betalen, zeker bij een herinnering of dreigende incasso.

Maak de factuur en de afwijking vindbaar

Neem de juiste bedragen over

Het bedrag van één kostenpost is niet altijd het factuurtotaal. Vermeld valuta en controleer of bedragen inclusief of exclusief btw zijn. Vul geen nieuw totaal in zonder alle regels, kortingen en eventuele correcties te controleren. De editor telt niets op.

Voeg alleen bewijs toe dat helpt bij deze regel: bijvoorbeeld de relevante afspraak of orderbevestiging. Laat overbodige persoonsgegevens weg. Stuur geen volledige bankafschriften, identiteitsbewijs of wachtwoorden mee. De editor voegt geen bestanden toe.

Bewaar je eigen overzicht

Bewaar de oorspronkelijke factuur, je bericht en de reactie. Noteer apart of je al hebt betaald; de voorbeelden doen daar geen uitspraak over. Heb je al betaald, voeg dan alleen echte betaalgegevens toe als die nodig zijn. Een terugbetalingsverzoek vraagt om een gerichte aanvulling.

De gewenste reactiedatum is jouw verzoek om antwoord, geen wettelijke standaardtermijn of afgesproken uitstel. Verzend de brief zelf naar het gecontroleerde adres van het bedrijf en bewaar bewijs van verzending.

Zoek je een ontbrekende factuur voor je organisatie? Daarvoor is er de zakelijke mail om een kopie van een factuur aan te vragen; dat is geen consumentenbezwaar. Een klacht over een kapot product gaat over de aankoop zelf. Bekijk ook Opzeggen en klachten en alle voorbeeldbrieven.

Veelgestelde vragen over een onjuiste factuur

Moet ik meteen zeggen dat ik niet betaal?

Nee, dat staat bewust niet in deze voorbeelden. Ze vragen om uitleg of correctie. Wat je wel moet betalen of eventueel mag inhouden, beoordeel je apart aan de hand van de feiten en de uitleg van ACM ConsuWijzer hierboven. Laat je tijdig adviseren; wacht niet stilzwijgend tot de reactiedatum in je brief.

Wat als het bedrag hoger is door meerwerk?

Controleer wat later is besproken of besteld en welke prijs daarbij hoort. Een verschil met de eerste offerte bewijst op zichzelf geen fout. Kun je de extra post niet plaatsen, vraag dan eerst waarop deze is gebaseerd. Deze pagina beoordeelt niet of meerwerk rechtsgeldig is afgesproken.

Kan ik dezelfde brief gebruiken als ik al betaald heb?

Je kunt nog steeds uitleg of een correctie vragen, maar pas de tekst aan je werkelijke situatie aan. Vermeld niet dat een bedrag openstaat als dat niet zo is. Een concrete terugvordering staat niet in deze brieven; vraag daarvoor passende hulp als het bedrijf het niet met je eens is.

Kan ik een automatische incasso gewoon terugboeken?

Een terugboeking beslist niet of de rekening terecht is. ACM ConsuWijzer over automatische incasso waarschuwt dat bij een openstaande schuld nog steeds betaling nodig kan zijn en herinneringen kunnen volgen. Deze editor geeft geen opdracht tot terugboeken of blokkeren en beoordeelt geen machtiging.

Wat als ik het bedrijf of de aankoop helemaal niet herken?

Gebruik deze voorbeelden dan niet ongewijzigd: ze gaan uit van een herkenbare aankoop of opdracht. Controleer de afzender via een onafhankelijk gevonden contactadres. Bij vermoedelijke fraude of een overeenkomst die je ontkent is andere hulp nodig. Deel niet zomaar persoonlijke of betaalgegevens.

Hoe verstuur ik de brief per e-mail?

Neem de tekst na ‘Betreft:’ over in het onderwerpveld. Zet de aanhef, inhoud en afsluiting in het berichtveld en verwijder onnodige postadresregels via Vrij bewerken. Laat het factuurnummer staan. Voeg je bewijsstukken zelf toe; een download verstuurt niets.

Wat als er al een incassobureau schrijft?

Deze voorbeelden zijn eerste brieven aan het bedrijf, geen reactie op een incassoprocedure. Negeer een aanmaning of dagvaarding niet. Bewaar eerdere bezwaren en zoek direct passende juridische hulp om te bepalen aan wie je moet reageren en welke termijn geldt.

Bronnen geraadpleegd op 12 oktober 2026: ACM ConsuWijzer, hierboven gelinkt. Dit is schrijfhulp, geen persoonlijk juridisch advies.